Rangkaian solusi berbasis inovasi IntouchCX yang ditargetkan dan efektif membantu klien meningkatkan produktivitas, kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi.
SAN ANTONIO, 20 Mei 2024 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan baru-baru ini meneliti industri manajemen pengalaman pelanggan (CXM) dan, berdasarkan temuannya, mengakui IntouchCX dengan Penghargaan Kepemimpinan Inovasi Teknologi Amerika Utara 2024. IntouchCX, perusahaan pengalaman pelanggan dan teknologi global, mendisrupsi pasar CX melalui pendekatan yang sulit dicocokkan, berbasis data, dan spesifik merek. Perusahaan ini memberikan solusi untuk CXM, kepercayaan dan keamanan, otomatisasi, dan konsultasi CX digital, mengubah pengalaman karyawan klien dan pengalaman pengguna di berbagai industri global. Portofolio produk dan layanan perusahaan yang kuat meningkatkan interaksi pelanggan dengan merek dengan memungkinkan interaksi yang mulus, mudah, dan berkesan melalui dukungan omnichannel.
Teknologi inovatif IntouchCX memadukan akurasi, kecepatan, dan kualitas dengan mulus untuk menghadirkan interaksi pelanggan luar biasa yang melampaui standar industri. Secara khusus, di bawah segmen kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi, perusahaan mendorong area dalam otomatisasi, keterlibatan, dan wawasan. Sambil berfokus pada AI dan ruang otomatisasi, IntouchCX menjalankan pendekatan holistik yang menghubungkan titik-titik di antara orang, proses, dan teknologi. Perusahaan merevolusi interaksi antara merek dan pelanggan melalui IntouchAI, kerangka kerja eksklusif yang menganalisis perjalanan CX end-to-end untuk mengidentifikasi peningkatan dan mendorong produktivitas, keterlibatan, dan manfaat biaya dengan pendekatan terintegrasi. Rangkaian solusi IntouchAI mencakup hal-hal berikut:
- Laivly adalah solusi enterprise large language model (LLM) yang memanfaatkan otomatisasi digital, pembelajaran mesin, dan AI generatif untuk memungkinkan anggota tim, meningkatkan CX, dan memfasilitasi pengambilan keputusan dan tindakan real-time yang mulus dalam alur kerja dukungan.
- Superpunch adalah aplikasi keterlibatan karyawan yang mengoptimalkan pengalaman agen, mulai dari aplikasi, penjadwalan, pelacakan suasana hati, umpan balik kinerja hingga pengembangan karier.
- Catapult adalah platform analitik dan pelatihan yang memberikan wawasan tingkat mikro tentang kinerja rekanan, tim, dan program dengan memanfaatkan dasbor yang dapat disesuaikan.
- Vision adalah platform pelaporan omnichannel terukur yang mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan otomatis dan analitik prediktif untuk pengambilan keputusan klien yang berwawasan dan terinformasi.
- Mosaic Languages adalah teknologi terjemahan inovatif yang memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan global; menghilangkan hambatan bahasa; dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan, penghematan biaya, efisiensi, dan kecepatan untuk landai musiman dan lonjakan yang tidak direncanakan.
Sebastian Menutti, Industry Director – Customer Experience, Frost & Sullivan, mengamati, “IntouchCX berfokus pada tujuh ekosistem dengan kedalaman vertikal yang luas dan perpaduan yang solid antara industri tradisional dan pertumbuhan tinggi yang tersebar di berbagai perusahaan rintisan (dari perusahaan rintisan hingga perusahaan dewasa). Dengan memahami kebutuhan dan tantangan unik setiap industri, IntouchCX dapat mengembangkan solusi perangkat lunak khusus yang mengatasi masalah khusus industri dan meningkatkan CX.”
Layanan Pelanggan Multisaluran IntouchCX memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien melalui obrolan, email, media sosial, layanan seluler, suara, dan back office. Teknologi Brand Trust & Safety perusahaan memberikan keamanan pengguna, deteksi dan pencegahan penipuan, keamanan dan integritas platform, moderasi konten, dan kurasi konten. Solusi Strategis yang dibuat khusus, IntouchCX Disrupt, dan IntouchNXT meningkatkan loyalitas, budaya, kinerja, dan kepuasan merek. Dengan teknologi dan layanan mutakhir, IntouchCX telah mendapatkan reputasi yang solid untuk memberikan solusi inovatif dan efektif yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang di berbagai industri. Perusahaan ini memiliki posisi yang baik untuk mendorong ruang CXM ke fase pertumbuhan berikutnya, menangkap pangsa pasar dan mempertahankan kepemimpinannya di tahun-tahun mendatang.
“IntouchCX dibedakan oleh bauran pendapatan klien dan kemampuan transformasi CX yang sangat beragam. Dedikasinya terhadap keunggulan dan inovasi menempatkannya sebagai pemimpin tepercaya di CXM dengan reputasi untuk memberikan hasil dan keandalan bisnis yang solid. Selain itu, ia menggabungkan strategi yang berpusat pada klien, membangun ekuitas merek yang kuat dan meningkatkan statusnya di pasar manajemen pengalaman pelanggan, “tambah Menutti.
Setiap tahun, Frost & Sullivan mempersembahkan penghargaan ini kepada perusahaan yang telah mengembangkan produk dengan fitur dan fungsionalitas inovatif yang mendapatkan penerimaan cepat di pasar. Penghargaan ini mengakui kualitas solusi dan peningkatan nilai pelanggan yang memungkinkannya.
Frost & Sullivan Best Practices Awards mengakui perusahaan di berbagai pasar regional dan global untuk menunjukkan prestasi luar biasa dan kinerja unggul dalam kepemimpinan, inovasi teknologi, layanan pelanggan, dan pengembangan produk strategis. Analis industri membandingkan pelaku pasar dan mengukur kinerja melalui wawancara mendalam, analisis, dan penelitian sekunder ekstensif untuk mengidentifikasi praktik terbaik di industri.
Tentang IntouchCX
IntouchCX adalah pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, keterlibatan digital, dan solusi teknologi. Kami membenamkan diri di dunia Anda dengan rasa ingin tahu, kreativitas, dan inovasi untuk memberikan hasil yang luar biasa. Selama lebih dari 20 tahun, kami telah berkembang dengan jiwa untuk menjadi pemimpin industri yang disruptif dengan membangun hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan mitra merek kami dan memberdayakan karyawan kami untuk mendorong perubahan positif. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami, kunjungi intouchcx.com.
Tentang Frost & Sullivan
Selama enam dekade, Frost & Sullivan telah terkenal di dunia karena perannya dalam membantu investor, pemimpin perusahaan, dan pemerintah menavigasi perubahan ekonomi dan mengidentifikasi teknologi yang mengganggu, Mega Trends, model bisnis baru, dan perusahaan untuk bertindak, menghasilkan aliran peluang pertumbuhan yang berkelanjutan untuk mendorong kesuksesan di masa depan. Hubungi kami: Mulai diskusi.
kontak:
Ashley Shreve
E:[email protected]
Jaime Dikowski
Wakil Presiden, Merek & Komunikasi
Global
IntouchCX
[email protected]